Với chị Thương Trần, Co-founder Hoianese Hotel, đó chính là điều làm nên Hoianese của ngày hôm nay. 

Sau đại dịch, mô hình kinh doanh cũ buộc phải dừng lại. Mỗi nhân sự đồng hành lại lưu lạc một nơi – người ra Hà Nội, người vào Sài Gòn, người ở lại Hội An làm nội trợ. Thế nhưng trong lòng họ, cuộc sống ấm áp, gần gũi, mộc mạc ở Hội An trước kia luôn khiến từng người đau đáu và mong muốn trở về.  

Năm 2022, khi Covid đã tạm ổn định, các chuyến bay quốc tế được nối lại, hai Co-founder bắt đầu về Hội An, vừa thăm dò thị trường, tính toán phương án đầu tư, vừa kết nối lại với nhân sự thời đó. Với tin nhắn ngắn gọn “Về lại Hội An”, từng người thu xếp công việc, nhanh chóng trở về vị trí vốn thuộc về mình.

Thận trọng bắt đầu với Hoianese Center Hotel ở 109 Bà Triệu khởi động lại giấc mơ, Hoianese xây dựng và hướng tới mô hình khách sạn kết hợp giữa Lưu trú và Tour trải nghiệm văn hoá bản địa. Hơn cả một chuỗi khách sạn nằm trong trung tâm phố cổ, Hoianese được chăm chút tỉ mỉ trong từng chi tiết từ kiến trúc, không gian lưu trú đến trải nghiệm dịch vụ. Hoianese khát khao trở thành một sứ giả, tự mình mang đến những trải nghiệm bản địa đích thực, nơi du khách được chạm vào văn hoá, con người và cả linh hồn Hội An.

Tuy nhiên, thương hiệu đối diện bài toán chiến lược:

Làm thế nào để một thương hiệu nhỏ, non trẻ có thể định vị mình giữa rừng khách sạn tại phố cổ?

Làm thế nào để chuyển hoá tinh thần Hội An – mộc mạc, sâu lắng và nhân hậu – thành lợi thế cạnh tranh dài hạn?

Ở thời điểm Interloka bắt đầu đồng hành, Hoianese là một thương hiệu non trẻ, đầy năng lượng nhưng còn mông lung trong việc gọi tên giá trị cốt lõi và mô hình thương hiệu. Bản sắc Hội An trong Hoianese có thật, nhưng chưa được định hình thành chiến lược cạnh tranh bền vững. Văn hoá nội bộ tồn tại tự nhiên, nhưng chưa có ngôn ngữ để lan toả. Và trong chính nội bộ, vẫn có những lo lắng: “Liệu ADN của Hoianese có thực sự được thấu hiểu và công nhận?”

1. Huấn luyện thực hành 5 buổi với doanh nghiệp 
2. Nghiên cứu thương hiệu và khách hàng du lịch tại Hội An
3. Xây dựng chiến lược thương hiệu
4. Đánh giá hiện trạng và tư vấn giá trị cốt lõi văn hoá doanh nghiệp

Bắt đầu bằng việc nghe – chạm – hiểu, trải qua 5 tháng nghiên cứu chuyên sâu: phỏng vấn các Co-Founder, nhân sự, khách hàng, trải nghiệm thực tế dịch vụ, thu thập dữ liệu thị trường và phân tích hành vi của du khách trong nước và quốc tế. Từ đó, Interloka xây dựng chiến lược thương hiệu cho thương hiệu mẹ Hoianese Hotel cùng 4 chi nhánh quanh khu vực trung tâm phố cổ. 

Từ những nghiên cứu và lắng nghe sâu sắc, Interloka cùng đội ngũ sáng lập Hoianese xây dựng lại nền tảng thương hiệu dựa trên ba trụ cột:

1. Văn hoá bản địa làm nền tảng: Tôn vinh tinh thần Hội An qua không gian, trải nghiệm và con người.
2. Trải nghiệm chân thật – Kết nối cảm xúc: Mỗi vị khách được đón tiếp như một người thân trở về.
3. Phát triển con người bền vững: Nhân sự được xem là đại sứ văn hoá, lan toả sự tử tế và niềm tự hào bản địa.

Kết quả là một thương hiệu có định vị rõ ràng, tầm nhìn bền vững và một đội ngũ đồng lòng hướng về giá trị chung.

Định vị mở ra một không gian cảm xúc riêng biệt, nơi Hoianese không còn là địa điểm lưu trú đơn thuần mà còn là hành trình kết nối cảm xúc. 

“Một chuyến đi giàu cảm xúc” là lời mời gọi du khách sống trọn với Hội An bằng cả giác quan và tâm hồn – nơi từng khoảnh khắc trở thành kỷ niệm mang dấu ấn văn hoá và con người.

“Trải nghiệm chân thực, sâu sắc và thấm đượm bản sắc” diễn tả tinh thần mô hình Stay + Experience, trong đó mỗi khách sạn là một lát cắt riêng của Hội An – từ tĩnh lặng cổ kính đến trẻ trung hiện đại, nhưng cùng chung mạch cảm xúc về di sản.

Và trên hết, “bởi những con người địa phương đam mê và tận tâm” khẳng định yếu tố con người là linh hồn không thể sao chép – nơi mỗi nhân sự Hoianese là một Cultural Ambassador, mang đến sự ấm áp, chân thành và niềm tự hào bản địa trong từng hành trình trải nghiệm.

Văn hoá doanh nghiệp của Hoianese được hình thành từ một chữ “Yêu” – giản dị mà sâu sắc. Với người Hoianese, yêu không chỉ là cảm xúc, mà là cách sống và làm việc mỗi ngày. Tình yêu ấy hiện diện trong từng nụ cười đón khách, trong lời kể chuyện về phố cổ, trong sự tỉ mỉ pha tách trà hay dọn căn phòng nhỏ bằng cả tấm lòng.

Từ hành trình tư vấn của Interloka, hệ giá trị văn hoá nội bộ đã được gọi tên rõ ràng và trở thành nền tảng phát triển bền vững cho toàn tổ chức.

Cương lĩnh văn hoá – “Yêu việc mình làm, mỗi ngày”,  không chỉ là khẩu hiệu, mà là nguyên tắc sống – thứ khiến Hoianese được nhớ đến không chỉ bởi hình ảnh hay không gian khách sạn, mà bởi cảm giác ấm áp, nhân tình thuần hậu mà du khách mang theo sau mỗi lần rời Hội An.

“2/10/25 hôm nay là một ngày đặc biệt, đặc biệt với team Hoianese vẫn còn rất non trẻ những ngày đầu định hình con đường mình đi. Phải bằng đam mê và trí tuệ (trích lời thầy Bảo), Interloka mới có thể hoàn thành mỗi dự án BS+ một cách tận tuỵ và xuất sắc đến thế. Sau 5 tháng trời ròng rã học tập, hướng dẫn, trải nghiệm sản phẩm, thiết kế và thực hiện phỏng vấn nội bộ, phỏng vấn khách hàng, nghiên cứu thị trường, báo cáo kết quả dự án Tư vấn chiến lược thương hiệu và Văn hoá doanh nghiệp. Interloka đã thực sự để tâm và khách quan lắng nghe, cảm nhận câu chuyện Hoianese từ nhiều chiều. Từ Co-founders, quản lý, khách hàng, data thị trường và trải nghiệm thực tế dịch vụ Hoianese đang cung cấp. Xoá tan mọi lo lắng về việc ADN hiện tại của Hoianese có khả năng bị “hoài nghi ngược lại từ trong nội bộ”, kết quả nghiên cứu được đúc kết và trọn vẹn từng câu chữ. “Hồi hộp”, “lo lắng” là cảm xúc của chúng tôi trước và trong buổi báo cáo kết quả, đặc biệt là ở mỗi trang Interloka đưa ra các lựa chọn và đề xuất. Kết quả đề xuất chiến lược cho thương hiệu rất súc tích, nổi bật, mang tính cạnh tranh dài hạn. Dựa trên nghiên cứu Khách hàng mục tiêu, lợi thế cạnh tranh vốn có của Hoianese và cần có trên thị trường, phát biểu theo ngôn ngữ của KH mục tiêu. Phần Giá trị cốt lõi . Chúng tôi vẫn là chúng tôi. Hoianese vẫn như chúng tôi đang khát khao mong muốn định hình. Nhưng không còn mơ hồ, dựa trên phương pháp luận 10.000 giờ bay của thầy và Interloka. Câu chữ đề xuất, sao mà gần gũi đến thế. Hoá ra, nó đã ở đó tự bao giờ. Lại đơn giản, đọc qua ngỡ là bình thường. Văn hoá doanh nghiệp Hoianese cũng được định danh rõ ràng sau buổi ngày hôm nay. Không thể ép mình và nhân sự vào khuôn khổ của người khác. Nó là nguyên tắc ngầm định mà mỗi cá nhân đang vô thức hành động mỗi ngày. Cũng vì vậy, thật khó để tự chúng tôi gọi tên. Thầy lại rất giỏi việc đó, đặc biệt giỏi đọc vị con người. Tự hào về Hoianese tới ngày hôm nay: có bản sắc, có giá trị, có những con người phù hợp. Từ nay, chúng tôi thêm tự tin trên con đường mình đang đi. Lại được tập trung nguồn lực vào những những từ khoá đã chọn. Cảm hoá được những thế hệ nhân sự mới, cũng như chuyển hoá từ bên trong của đội ngũ Sáng lập viên.”

(Nguồn: Thương Trần, Co-founder chuỗi boutique hotel Hoianese ở phố cổ Hội An)